能被核对的时间点
所有时限都从某个明确事件起算——签约到款、邮件确认、资料到位。起算点写清楚，争议就少一半。
| 动作 | 时限 | 起算点 | 责任方 |
|---|---|---|---|
| 建群（内部 + 客户群） | 项目到款后 3 个工作日内 | 到款 | 客户经理 |
| GEO 启动会 | 项目到款后 5 个工作日内 | 到款 | 客户经理协调 / 优化师主讲 |
| 建站启动邮件（含需求表） | 签约后 5 个工作日内 | 签约 | 网站项目经理 |
| 《客户需求表》回传 | 2 个工作日内 | 收到启动邮件 | 客户 |
| 网站架构策划与风格确定 | 需求表回传后 3 个工作日内 | 需求表回收 | 网站项目经理 |
| 设计站制作完成 | 20 个工作日 | 签约到款 | 设计 + 开发 |
| 模板站制作阶段 | 10 个工作日 | 客户提供资料 | 项目经理 + 设计 |
| CRM 首次实施 | 备料完成后 5 个工作日内安排 | 客户数据准备完毕 | 客户成功经理 |
| CRM 二次培训 | 系统使用一个月内 | 系统开通 | 客户成功经理 |
| SEO 启动 | 设计站内页定稿后 / 模板站内审开始前 | 网站节点 | 客户经理 + 优化师 |
| SEO 前期调研完成 | 启动后约 1 个月（分项有各自时限） | SEO 启动确认 | 优化师 + 内容运营 |
| 月报 | 每月 10 号前 | 自然月 | 优化师 |
| 复盘会议 | 每半年至少 1 次 | 启动日 | 优化师 + 客户经理 |
| 知识库更新 | 每半年 1 次 | 上次更新 | 优化师 + 客户经理 |
CRM 实施：四个阶段
目标写得很直白：导入数据、替换竞品。也就是说，实施成功的标志是业务员真的不再用别的方式管客户。
先把情况摸清
内部群 + 客户群建立，背调资料同步。核心判断：客户有没有流量需求、有没有账号增购潜力、签单时有没有特殊约定。
客户配合：指定对接人，提供组织架构与销售人数。
电话 + 开通 + 配置
建群后 12 小时内电话沟通五件事；确认开通；开通前完成账号、权限、字段、埋点的基础配置。
客户配合：回传账号开通明细表、确认邮箱供应商、准备 WhatsApp 与网站代码。
上门把数据搬进来
与老板对齐实施流程，导入老客户数据，逐个绑定邮箱与 WhatsApp，带全员走一遍完整时间轴。
客户配合：老板在场、业务员配合扫码、提供历史数据。
一个月内查漏补缺
二次上门答疑，完成 37 项配置检查并回传审批。可视情况协助组织全员考核。
客户配合：安排时间、组织业务员参加。
建站实施：五个阶段，每个阶段都要留痕
每个阶段结束时，负责人必须提交服务记录并同步内部群——这样你随时问「现在到哪一步」，都能得到明确答案。
项目启动
内部群与客户群建立，分配项目经理（同时签约 SEO 则一并分配优化师），客户经理在群内介绍成员与基本流程。项目经理发送启动邮件，附《客户需求表》。
项目策划
根据需求表完成网站架构策划与风格确定，发送《建站资料收集表》，商定资料回传截止时间（最长不超过 15 个工作日）。策划会结束后写服务记录。
项目设计制作
首页设计（7 个工作日发客户）→ 首页意见反馈与修改 → 首页定稿（微信或邮件文字确认）→ 内页设计（10 个工作日发客户）→ 内页修改 → 整站定稿 → 响应式开发（3 个工作日）。
项目内审
客户确认整站后，项目经理与设计师先自查一遍，再进入内审：测试环境上线、30 条内容上传、五岗位验收、客户验收，共 5 个工作日。内审通过后附截图交客户验收。
项目上线
确认域名与是否有老站（有老站且签约 SEO 则做 301 重定向）→ 收到客户上线确认邮件 → 2 个工作日内完成域名解析、聊天与表单绑定、线上配置优化 → 5 个工作日内安排后台培训 → 关闭测试站。
SEO 实施：策划期与运营期
策划期
- 服务启动会：讲清流程，客户提供竞品网站与核心关键词
- 产品培训会：客户给优化师讲业务，内容进企业知识库
- 知识库整理：启动后 20 个工作日内持续进行
- 产品学习与竞品分析、关键词拓词库：启动后 12 个工作日内
- 文章标题 / 话题库：客户确认关键词库后 5 个工作日内
- 一级页面 TDK 布局：确认关键词库后 20 个工作日内
- 详情页关键词与内容优化：确认关键词库后 30 个工作日内
- 提交收录、绑定统计工具、提交 sitemap：上一项完成后 2 个工作日内
- 技术 SEO 检查与修复清单：启动后 20 个工作日内
运营期
- 内容：每周 2 篇上线，每篇不少于 1000 词，配图从客户配图库取
- 页面优化：运营期内持续优化核心页面，页面数与选择由优化师判断
- 客户内容：客户每周更新 1 条产品或文章内容
- 收录监测：每周至少 1 次数据记录，检查 sitemap 状态与索引情况
- 外链：每月每个项目不少于 5 条，发布数量在月报中体现
- 月报：每月 10 号前出上月数据报告；每季度至少 1 次解读
- 异常处理：连续两周收录/点击/曝光明显下跌，同步内部并形成改进计划
服务记录密度
每月提交不少于 30 条服务记录，覆盖重要节点。每个项目每季度至少有 1 条记录。
续费与效果预警
项目到期前三个月询问续费意向；效果不佳的项目提前一个月沟通。若客户希望再看效果，可赠送一定时长。
暂停条件
客户中途更换网站模板，SEO 基础失效，服务暂停，待网站定稿后重启。
GEO 实施：九个节点
| 节点 | 时限 | 要点 |
|---|---|---|
| 建群与启动会 | 到款后 3 / 5 个工作日内 | 启动会讲清服务流程、执行节点、客户配合事项、知识库准备、内容发布、监测与交付标准 |
| 客户资料收集 | 启动会后 10 个工作日内 | 官网、核心关键词、企业介绍、产品资料、宣传册、客户案例、FAQ、资质认证 |
| 知识库整理与上传 | 资料齐全后 10 个工作日内 | 涉及企业事实、产品参数、案例、资质的信息以客户原始资料为准 |
| 网站与 GEO 基础诊断 | 与资料收集并行 | 检查 robots、sitemap、Schema、H 标签、图片 ALT、内链、加载速度、移动适配 |
| 内容主题研究与确认 | 诊断后 | 结合核心关键词与目标市场形成话题方向，客户确认核心关键词与话题方向 |
| 内容创作与质检 | 服务期内分阶段 | 业务相关性、主题匹配、事实准确性、产品准确性、内容质量五维检查 |
| 技术优化 | 按合同范围 | Schema、llms.txt、sitemap、robots 配置；非我方建站则以建议为主 |
| 内容发布与分发 | 随内容产出 | 发布至第三方高质量媒体、外链平台及客户官网，链接与平台记录同步留档 |
| 监测、月报与阶段交付 | 每月 10 号前 | 月报含新增及累计有效词条、内容创作与发布、AI 引用情况、本月工作、问题说明、下月计划 |
阶段交付怎么确认
词条达标后，优化师整理词条、AI 官方会话链接与截图，通过客户群或月报正式交付。达标以监测系统与 AI 平台实际展示结果为准。
你未回复也算达标。我们会保留发送记录与凭证。同时，为避免争议，词条达标后你有一周时间确认；超过一周未回复，且优化师在群内累计跟进 3 次仍未回应，视为默认通过。
有效 GEO 词条的定义
与企业、品牌、产品、服务或业务方向具有明确相关性，并经监测系统与对应 AI 平台实际结果确认，能够检索、展示、推荐或引用企业相关信息的词条。
词条达到 Top10 可作为有效交付结果，但不以全部词条达到固定排名位置作为整体交付标准——因为 AI 答案本身是动态的。
三类验收，各有各的凭据
网站验收
- 五岗位内审通过（简道云流程留痕）
- 14 项内审标准逐项核对
- 联系方式经客户群确认并截图
- 前台发信、后台收信各一张截图
- 客户书面上线确认邮件回执
系统实施验收
- 37 项 CSM checklist 全部完成
- checklist 回传内部系统并经主管审批
- 权限矩阵与字段方案经客户确认
- 表单与聊天埋点实测可用
- 数据导入完成并抽查核对
运营效果验收
- 过程项：调研报告、TDK、文章数量按计划交付
- SEO 数据：点击、曝光、排名、收录，周度可追溯
- GEO 凭证：会话链接 + 截图 + 词条名 + 时间 + 平台
- 月报按期发出并有解读记录
- 复盘会议纪要留存
服务是怎么被记录下来的
服务记录不是给客户看的文档，是我们内部的凭证。一条记录要能被后人读懂：谁在什么时候、因为什么、 做了什么、结果如何、下一步做什么。写不清楚，就不算有效。
我们也规定了哪些动作必须有记录：建站期的十二个关键节点、客户迁移源码或域名、线下服务、线上会议、 与决策人直接对接、客户重要反馈、客户提出非常规要求、客诉、对承诺有异议、续费相关。
服务记录模板（五段式）
- 触达对象：是谁，是不是决策人
- 当前进度：项目现在处在哪个节点
- 服务过程：这次做了什么、讨论了什么
- 服务结果：达成什么共识、解决了什么问题
- 下一步跟进计划：谁在什么时候做什么
建站关键节点、客诉、续费相关记录为强制项，缺项视为该阶段未完成。